Votre interlocuteur unique pour vos solutions d'emballage!
Europal développe, conçoit et produit des solutions d'emballage en carton.
Que ce soit pour des applications industrielles, des pièces techniques complexes ou des emballages de grande taille (heavy duty), nous avons la solution à vos défis pratiques, techniques, visuels et écologiques les plus extrêmes.
En plus de nos deux sites de production, situés à Mouscron et à Blandain, Europal dispose d'un magnifique immeuble de bureaux à Courtrai, qui constitue la base opérationnelle de nos employés.
Employé Back-Office Customer Care
Nous recherchons un Employé Back-Office Customer Care rigoureux et orienté client pour renforcer notre équipe Customer Care. Dans ce rôle, vous apporterez un soutien administratif et opérationnel essentiel afin d’assurer un traitement efficace des commandes et une expérience client optimale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Customer Care Officer ainsi qu’avec les équipes internes, comme la logistique, les ventes et la production.
Vos responsabilités :
Administration efficace & traitement des commandes :
Vous gérez et mettez à jour les données clients et commandes dans nos systèmes CRM et ERP.
Vous traitez et vérifiez les dossiers clients, y compris les contrats, commandes et factures.
Vous assistez au suivi de la facturation et des paiements.
Support client & coordination interne :
Vous participez à la gestion des demandes et réclamations clients.
Vous préparez les communications clients standardisées et coordonnez avec les équipes internes pour assurer des livraisons fluides.
Vous suivez les délais de livraison et informez les clients du statut de leur commande.
Reporting & optimisation des processus :
Vous préparez des rapports et tableaux de suivi pour soutenir le Customer Care Officer.
Vous identifiez des axes d’amélioration et contribuez à des projets d’optimisation.
Pourquoi êtes-vous notre nouveau Power Player ?
Avec vos compétences administratives et votre sens du détail, vous nous convaincrez immédiatement.
Vous avez un baccalauréat (ou équivalent) en administration ou service client.
Une expérience dans un poste similaire est un atout, notamment en gestion des commandes et administration client.
Vous êtes organisé, précis et proactif dans votre travail.
Vous avez de solides compétences en communication et un esprit orienté client.
Vous maîtrisez MS Office (Excel, Outlook, Word) ; une expérience avec un système CRM ou ERP est un plus.
Vous parlez couramment le néerlandais et l’anglais ; la connaissance du français ou de l’allemand est un atout.
What's in it for you?
Chez Europal Packaging, vous pouvez avoir un impact réel dans une entreprise familiale en pleine croissance et axée sur la durabilité.
Un rôle de support au sein d’une équipe dynamique et soudée.
Des opportunités de développement, des formations internes et une évolution professionnelle.
Un poste varié avec une influence directe sur la satisfaction des clients.
Un package salarial compétitif, adapté à votre expérience et vos attentes.
Des horaires flexibles et la possibilité de travailler un jour par semaine à domicile.
Une culture d’entreprise chaleureuse et inclusive, où l’innovation et le travail d’équipe sont essentiels.